Olemme viime aikoina päättäneet jättää puhelinarvostelut sivuun – mutta vain vähän – tuodaksemme sinulle analyysin muista asioista, kuten rakkaiden matkapuhelinoperaattoreiden meille tarjoamista palveluista.

Näin päätin kokeilla Claro-operaattoripalvelua nimeltä "Claro Up", jota on tarjottu maassamme jo jonkin aikaa kilpaillakseni suoraan espanjalaisen Movistar-operaattorin "Movistar One" -palvelun kanssa, jonka halusin myös yrittää.

Kokeilujaksoni alkoi 30. lokakuuta 2020, koska 5. marraskuuta täytin 10 vuotta tässä arvostelujen, operaattoreiden ja tekniikan maailmassa, ja halusin juhlistaa sitä hankkimalla taitettavan älypuhelimen, erityisesti Samsung Galaxyn. Z Taita 2.

Kuten me kaikki tiedämme, Chileen saapuneet laitteet olivat melko kalliita, lähes 2 miljoonaa pesoa, mikä teki minulle henkilökohtaisesti mahdottomaksi varaa siihen, mutta halusin sen älypuhelimen kaikesta huolimatta, ja silloin muistin Movistar One- ja Claro Up -palvelut.

Kun esitin monia kysymyksiä ja luin paljon Internetistä, sain selville, kuinka nämä ohjelmat toimivat, ja minun on myönnettävä, että olin kiinnostunut kokeilemaan Movistar Onea ensin, joten menin heidän haaratoimistoonsa, joka sijaitsee osoitteessa Apoquindo 3500, Las Condes.

Kokemus Movistar Onesta

Saavuin 30. lokakuuta 2020 mainittuun konttoriin, minut toivotettiin tervetulleeksi pandemian vuoksi vastaavilla kuiteilla, odotin vuoroani ja sitten minulle saapui ystävällinen johtaja, vaikka en valitettavasti muista hänen nimeään.

Selitän, että haluan vaihtaa Movistariin Movistar One -ohjelmalla ja että haluan Samsung Galaxy Z Fold 2:n. Johtaja kysyy minulta RUT:ni ja tekee arvion.

Tulos? Johtaja kertoo minulle, että valitettavasti "pistemääräni" ei riitä hakemuksen täyttämiseen. Kysyn johtajalta, mihin perustuu mainitun pistemäärän saaminen, ja hän sanoo, että hän ei tiedä, mutta järjestelmä osoittaa, että pisteet eivät riitä yritykseen liittymiseen, varsinkin laitteiden hankkimiseen. Movistar-ohjelma yksi.

Selitän johtajalle, että minulla on useita luottokortteja, joista yhden kiintiö on yli miljoona, minulla on VTR-kiinteät palvelut, minulla on neljä matkapuhelinlinjaa Entelissä, minulla ei ole velkoja ja minulla on vakaa työpaikka. Hän kuitenkin kertoo minulle, että pisteet eivät riitä ja että hän ei voi tehdä mitään. Itse asiassa johtaja sanoo minulle: "Yritä tulla ensi torstaina, koska joskus järjestelmä antaa vähemmän pisteitä kuun lopussa, koska ihmisten on maksettava velkansa ensin"…

Kaikki yllä oleva julkaistiin samana päivänä henkilökohtaisella Twitter-tililläni:

Kun Movistar hylkäsi minut käytännössä, menin kotiin surullisena ja ilman haluamaani joukkuetta. He kuitenkin yllättivät minut jollain, jota kommentoin myöhemmin.

Kokemus Claro Upista

En antanut periksi, joten 3. marraskuuta aloin selata Claro Up -verkkosivustoa, ja siellä oli Z Fold 2, jota halusin niin kovasti, joten painoin "Haluan sen" -painiketta, syötti pyydetyt tiedot ja he suostuivat soittamaan minulle.

Muutaman minuutin kuluttua johtaja soittaa minulle ja viimeistelee prosessin. Hän kysyy minulta uudelleen henkilökohtaisia ​​tietojani ja kertoo hinnan, joka minun on maksettava laitteiden hankkimisesta, ja yleensä hän antaa minulle yhteenvedon koko prosessista, jonka selitän alla.

Lyhyt tarina, johtaja kertoo minulle, että kaikki on valmis, ja kysyy, voinko seuraavana päivänä mennä Mall Costanera Centerin Claro-konttoriin allekirjoittamaan sopimuksen ja etsimään Z Fold 2:ta. paras, johon vastasin, että voin.

Marraskuun 4. päivänä menen autolla Costanera Center Mall -ostoskeskukseen ja yhtäkkiä matkapuhelimeni soi. Vastaan, ja se oli Movistarin johtaja, joka oli mukanani toissapäivänä. Hän kertoo minulle: "Don Jonathan, soitan sinulle kertoakseni, että odotamme sinua Movistar-konttorissa aloittamaan sopimuksen Movistar Onen kanssa, jotta voit ottaa Z Fold 2:n."

Olin täysin vaikuttunut tuosta puhelusta (ja ihmettelin myös, kuinka he saivat matkapuhelinnumeroni), ja kysyn johtajalta, mitä tapahtui tulokselleni, joka ei tullut minulle, ja hän vastaa, että nyt järjestelmä näyttää, että kyllä ​​se tavoitti minut Kerron hänelle, että juuri sillä hetkellä olen matkalla Claroon allekirjoittamaan sopimuksen Claro Upin kanssa ja että olin jo sitoutunut heihin, mutta samalla tavalla sanoin hänelle, että jos jokin menee pieleen, menen Movistar.

Yllättynyt johtaja kertoo, että hän oli erittäin pahoillaan tapahtuneesta ja että hän odottaisi, jos hän lopulta päättäisi mennä Movistariin. Sen jälkeen en kuullut heistä enää.

No, innostuin Clarosta, kävin läpi koko sopimuksen allekirjoitusprosessin sekä siirtoprosessin, maksoin 12 erää luottokortillani ja lopulta sain arvokkaan Galaxy Z:n käteeni Fold 2:n. Ja yllätyksekseni kaupassa oli Samsungin promoottori, joka kertoo minulle, että Z Fold 2:ni tuli lahjaksi Galaxy Watch 3:n ja yhden vuoden Microsoft Office 365 -tilauksen kanssa. En voisi olla onnellisempi sinä päivänä. .

Claro Up -palvelukustannukset

Nyt tulee tämän arvostelun mielenkiintoisin osa: Kuinka paljon maksoin tästä kaikesta?

Claro Up -ohjelma koostuu käsirahasta sekä 12 korottomasta vuokraerästä. Ja kun sopimusvuosi on ohi, sinulla on oikeus palauttaa laitteet ja ottaa toinen, maksamalla jälleen alkumaksun ja vielä 12 erää.

Minun tapauksessani maksoin 49 990 dollarin käsirahaa, jonka maksoin debit-kortillani. Ja sitten minun piti maksaa 900 000 dollaria, joka jaettiin 12 korottomaan 75 000 dollarin erään, jonka maksoin luottokortillani.

Se oli kaikki, mitä maksoin sinä päivänä saadakseni Z Fold 2:n. Joten jos lisäämme alkumaksun ja 12 erää, on yhteensä 949 990 dollaria, josta tuli minulle paljon edullisempi mahdollisuus. saada Z Fold 2, joka oli tuolloin 1 999 990 dollaria.

Ohjelman oletetaan kestävän yhteensä 18 kuukautta, mutta Claro veloittaa sinua vain ensimmäisistä 12 kuukaudesta, jolloin sinun on palautettava laitteet ja tehtävä uusi sopimus. Sinulla on kuitenkin mahdollisuus pitää joukkue, kunhan maksat loput jäljellä olevat maksut, jotka ovat 6.

Jos olisin halunnut laitteen olevan omani Claro Up -ohjelman puitteissa, minun olisi pitänyt maksaa yhteensä 1 350 000 dollaria (18 erää ilman korkoa), mikä säästää 649 999 dollaria verrattuna siihen, jos olisin ostanut sen ilman Claroa. Up-ohjelma (markkinoilla olevien laitteiden arvo oli 1 999 990 dollaria).

Kuten näet, Z Fold 2:n tapauksessa se oli kätevä ostaa Claro Upilla. Olin unohtanut, että sinun on lisättävä myös Claro-mobiilipalvelusopimuksen hinta, joka minun tapauksessani oli 13 990 dollaria .

Mitä tapahtuu, kun olen 12 kuukauden ikäinen?

Arvostelu ei ole vielä ohi, hyvä lukija, koska minun on vielä kommentoitava kokemustani vuoden ikäisenä.

8. syyskuuta 2021 sain Clarolta odottamattoman tekstiviestin, jossa kerrottiin, että 8. lokakuuta alkaen voin uusia laitteeni missä tahansa konttorissa.

Sitten 12. lokakuuta sain Clarolta toisen tekstiviestin, jossa kerrottiin, että voin nyt vaihtaa laitteeni missä tahansa avoimessa konttorissa.

Halusin vaihtaa Z Fold 2:ni uuteen iPhone 13 Pro Maxiin tuolloin, mutta laite ei ollut vielä saapunut, joten päätin odottaa lokakuun loppuun asti nähdäkseni, oliko laite saatavilla ja valmis vaihtamaan sen.

Huolimatta siitä, että iPhone 13 oli jo tavallisten asiakkaiden saatavilla, iPhone 13 Pro Max ei ollut saatavilla missään toimipisteessä, varastoa ei ollut, ja olin jo huolissani, koska se oli menossa kuukauteen 13 ja Claro joutuisi veloittamaan minulta vielä 75 000 dollaria lisää, mikä ei tietenkään ole Claro Up -ohjelman ihanne.

Marraskuu kului ja laitteet olivat vielä loppuneet, ja juuri 23. marraskuuta sain Claron huoltolaskun ja huomaan, että minulta veloitettiin 75 000 dollarin maksu numero 13.

Tässä pysähdyn hetkeksi, koska pitäisi olla jokin mahdollisuus ilmoittaa Clarolle, että minulla oli aikomus uusia laitteistoni, joten he eivät veloita minulta muita maksuja, koska ei ole minun vastuullani, että operaattori ei on tai ei takaa riittävää huippuluokan laitteiden varastoa Claro Up -asiakkaille.

Lopulta minun piti maksaa 75 000 dollarin erä numero 13. Samana päivänä päätin kuitenkin mennä ulos ja käydä kaikissa Claron toimipisteissä Santiagossa, kunnes löysin varastosta haluamani iPhone 13 Pro Maxin.

Lopuksi Claron tukialueen ihmiset Twitterissä auttoivat minua löytämään saatavilla olevat varastot, jotta minun ei tarvinnut käydä Santiagossa, kunnes löysimme yhden yksikön varaston Huérfanosin sivuliikkeestä. Ilmeisesti juoksin sinne.

Tulen konttoriin, selitän heille, että minun oli palautettava laitteet Claro Up -ohjelman kautta. Minulta pyydetään Z Fold 2:ta (vain varusteet), he tarkistavat sen kokonaan, kunnes he varmistavat, että laitteet toimivat oikein ja että se on se yksikkö, jonka he antoivat minulle, koska he jopa tarkistivat IMEI:n.

Kun tämä prosessi on suoritettu, johto jatkaa sopimuksen tekemiseen uudelleen 256 Gt:n iPhone 13 Pro Max -puhelimelle (kapasiteetti ei ollut vähemmän), joten selitän, mitä minun piti maksaa.

Minun piti maksaa 79 990 dollarin alkumaksu (tämä riippuu tekemästäsi sopimuksesta, minulla on MAX L 13 990 dollaria, mitä kalliimpi suunnitelma, sitä pienemmät alkumaksun kustannukset).

Ja 12 erää ovat nyt 47 000 dollaria, yhteensä 564 000 dollaria. Tässä tapauksessa Claro kuitenkin yhdisti alkumaksun ja 12 erää yhdellä maksulla (minulta kysymättä), joten päädyin maksamaan 643 900 dollaria jaettuna 12 korottomaan 53 658 dollarin erään.

Kun otetaan huomioon, että 256 Gt:n iPhone 13 Pro Max on saatavilla MacOnlinessa hintaan 1 349 990 dollaria, säästän Claro Up -ohjelman avulla 706 090 dollaria vuoden iPhone Pro Maxin 12 kuukauden ajan.

Jos nyt päätän olla palauttamatta iPhonea ja maksamatta loput 6 erää, saan yhteensä 925 990 dollaria, mikä säästää 424 000 dollaria verrattuna sen ostamiseen suoraan MacOnlinesta.

Mitä tapahtuu, jos laitteistoni varastetaan tai vahingoittuu?

Ainakin Claro Upin tapauksessa sopimukseen sisältyy varkaus-, vaurio- ja sähkö- ja/tai mekaaninen vakuutus BCI Seguros Generales S.A.:lta.

Henkilökohtaisessa tapauksessa minulla ei ollut mahdollisuutta käyttää vakuutusta. Voit kuitenkin lukea kuinka tämä vakuutus toimii Claro Up -sivuston "Usein kysytyt kysymykset" -osiossa napsauttamalla tätä.

Johtopäätös

Vaikka en pystynyt täysin testaamaan Movistar One -palvelua, heidän on kiireellisesti korjattava tai parannettava, että "pisteiden" antaminen ihmisille ja se, voidaanko palkata vai ei, riippuu palveluista. operaattorin kanssa.

Huolimatta siitä, että myöhemmin he soittivat minulle uudelleen kutsuakseen minut asiakkaaksi, tunsin itseni silti hieman syrjityksi sillä hetkellä, kun minulle kerrottiin, etteivät he voi tarjota minulle palveluita, koska pistemääräni eivät riittäneet. En halua edes kuvitella kuinka monta asiakasta he ovat menettäneet tämän järjestelmän takia.

Nyt mitä tulee Claro Upiin, minun on sanottava, että aluksi kaikki oli täydellistä ja he olivat ne, jotka lopulta hyväksyivät minut ilman minkäänlaista syrjintää, ja totuus on, että palvelu toimi erittäin hyvin ensimmäisen vuoden aikana.

Valitettavasti asiat eivät menneet niin hyvin, kun minun piti vaihtaa joukkuetta. Haluamani mallin varastojen puute sotki minua ja päädyin käytännössä antamaan 75 000 dollaria jostain, joka ei ole minun syytäni ja josta he eivät varoita Claro Up -ohjelmassakaan.

Huolimatta siitä, että operaattorilla oli tuolloin saatavilla muita laitteita, ei yhtään verrattuna tuolloin Galaxy Z Fold 2:een, vain iPhone 13 Pro Max piti sitä oikeudenmukaisempana, ja siksi se halusi vaihtaa sen. sille joukkueelle.

Tästä syystä vaadin Claron käyttöön järjestelmää, jossa asiakas voi ilmoittaa, että sinä päivänä, jona oli hänen vuoronsa vaihtaa laite, asiakkaalla oli täysi aikomus vaihtaa se, mutta operaattorilla ei ollut tarpeeksi varastoa pyydetyistä laitteista, joten vielä yhden maksun veloittaminen annetaan anteeksi, kunnes asiakkaalla on haluamansa laitteet.

Ja jos et halua soveltaa yllä olevaa, varmista, että sinulla on varastossa Claro Up -asiakkaillesi.

Toinen asia, josta en pitänyt, on se, että iPhonen tapauksessa ei ollut mahdollisuutta valita tiimin väriä, toisin kuin Movistar One, joka tarjosi iPhone 13:n kaikissa sen olemassa olevissa väreissä ja muunnelmissa.

Sain 256 Gt:n iPhone 13 Pro Maxin grafiitinvärisenä, kun halusin 128 Gt:n Sierra Bluen, mutta minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin valita ensimmäinen vaihtoehto.

Oletko kokeillut Movistar One- tai Claro Up -palveluita? Kerro meille kommenteissa, jotta tiedät myös kokemuksesi.