Напоследък решихме да оставим прегледите на телефоните настрана — но само малко — за да ви предоставим анализ на други неща, като например услугите, предлагани ни от нашите любими мобилни оператори.

Ето как реших да пробвам операторската услуга на Claro, наречена „Claro Up“, която се предлага у нас от известно време, за да се конкурира директно с „Movistar One“ на испанския оператор Movistar, услуга, която също исках опитвам.

Пробният ми период започна на 30 октомври 2020 г., тъй като на 5 ноември навърших 10 години в този свят на прегледи, оператори и технологии и исках да го отпразнувам с придобиването на сгъваем смартфон, по-специално Samsung Galaxy Z сгъване 2.

Както всички знаем, оборудването, когато пристигна в Чили, беше доста скъпо, достигайки почти 2 милиона песо, нещо, което лично за мен направи невъзможно да мога да си го позволя, но исках този смартфон независимо от всичко, и тогава се сетих за услугите Movistar One и Claro Up.

След като зададох много въпроси и прочетох много в интернет, разбрах как работят тези програми и трябва да призная, че ми беше интересно първо да изпробвам Movistar One, така че отидох в техния клон, намиращ се на Apoquindo 3500, Las Condes.

Опит с Movistar One

На 30 октомври 2020 г. пристигнах в споменатия клон, те ме посрещнаха със съответните разписки поради пандемията, изчаках реда си и след това бях посетен от вид изпълнителен директор, въпреки че за съжаление не помня името й.

Обяснявам, че искам да премина към Movistar с програмата Movistar One и че бих искал да взема Samsung Galaxy Z Fold 2. Ръководителят ме пита за моя RUT и прави оценка.

Резултатът? Ръководителят ми казва, че за съжаление моят „резултат“ е недостатъчен, за да попълня заявлението. Питам изпълнителния директор на какво се основава получаването на посочения резултат и тя ми казва, че не знае, но че системата показва, че резултатът не е достатъчен, за да се присъединя към компанията, още по-малко да получа оборудване с Movistar програма One.

Обяснявам на изпълнителния директор, че имам няколко кредитни карти, една от тях с квота, която надхвърля милион, имам договорени VTR фиксирани услуги, имам четири мобилни линии в Entel, нямам дългове и че имам стабилна работа. Тя обаче ми казва, че резултатът не е достатъчен и не може да направи нищо. Всъщност изпълнителният директор ми казва: „Опитайте се да дойдете следващия четвъртък, тъй като понякога системата дава по-малко резултати в края на месеца, защото хората първо трябва да платят дълговете си“…

Всичко по-горе беше публикувано същия ден в личния ми акаунт в Twitter:

След като на практика бях отхвърлен от Movistar, се прибрах у дома тъжен и без екипа, който исках. Те обаче ме изненадаха с нещо, което ще коментирам по-късно.

Опит с Claro Up

Не се отказах, така че на 3 ноември започнах да разглеждам уебсайта на Claro Up и имаше Z Fold 2, който исках толкова много, така че натиснах Бутон "Искам го", въведох исканата от мен информация и се съгласиха да ми се обадят.

Няколко минути по-късно изпълнителен директор ми се обажда, за да завърша процеса. Той отново ме пита за личната ми информация и ми казва цената, която трябва да платя, за да придобия оборудването, и като цяло ми дава резюме на целия процес, който ще обясня по-долу.

Накратко, ръководителят ми казва, че всичко е готово и ме пита дали на следващия ден мога да отида до клона на Claro на Mall Costanera Center, за да подпиша договора и да потърся Z Fold 2. Щастието ми беше там най-добре, на което отговорих, че мога.

На 4 ноември вземам кола до Costanera Center Mall и внезапно мобилният ми телефон звъни, отговарям и това беше изпълнителният директор на Movistar, който ме посети онзи ден. Той ми казва: „Дон Джонатан, обаждам ти се, за да ти кажа, че те чакаме в клона на Movistar, за да започнем договора с Movistar One, за да можеш да вземеш Z Fold 2.“

Бях напълно впечатлен от това обаждане (и също се чудех как са получили номера на мобилния ми телефон) и попитах изпълнителния директор какво се случи с резултата ми, който не достигна до мен, и тя ми отговори, че сега системата показва това да стигна до мен Казвам му, че точно в този момент съм на път за Claro, за да подпиша договор с Claro Up и че вече съм се ангажирал с тях, но по същия начин му казах, че ако нещо се обърка, ще отида при Movistar.

Изненаданият изпълнителен директор ми казва, че много съжалява за случилото се и че ще изчака, ако най-накрая реши да отиде в Movistar. След това повече не ги чух.

Е, стигнах до Claro развълнуван, минах през целия процес за подписване на договора, плюс процеса на пренасяне, платих 12-те вноски с кредитната си карта и най-накрая държах моя скъпоценен Galaxy Z в ръцете си Fold 2. И за моя изненада в магазина имаше представител на Samsung и тя ми каза, че моят Z Fold 2 е дошъл като подарък с Galaxy Watch 3 и едногодишен абонамент за Microsoft Office 365. Не мога да бъда по-щастлив този ден .

Разходи за обслужване на Claro Up

Сега идва най-интересната част от този преглед: Колко платих за всичко това?

Програмата Claro Up се състои от плащане на първоначална вноска плюс 12 безлихвени вноски за наем. А когато изтече една година от договора, имате право да върнете оборудването и да вземете друго, като отново заплатите първоначална вноска и още 12 вноски.

В моя случай платих авансово плащане от $49 990, което платих с дебитната си карта. И тогава трябваше да платя $900 000, които бяха разделени на 12 безлихвени вноски от $75 000, които платих с кредитната си карта.

Това беше всичко, което платих онзи ден, за да получа Z Fold 2. Така че, ако добавим първоначалното плащане плюс 12-те вноски, се получава общо $949 990, което за мен стана нещо много по-достъпно, за да мога да има Z Fold 2, който беше $1,999,990 по това време.

Програмата трябва да продължи общо 18 месеца, но Claro ви таксува само за първите 12 месеца и тогава трябва да върнете оборудването и да сключите нов договор. Все пак имате възможност да запазите отбора, стига да заплатите остатъка от оставащите такси, които са 6 бр.

Така че, ако исках устройството да бъде мое по програмата Claro Up, трябваше да платя общо $1 350 000 (18-те вноски без лихва), спестявайки $649 999 в сравнение с това, ако го бях купил без Claro Програма Up (оборудването на пазара беше на стойност $1,999,990).

Както ще видите, в случая на Z Fold 2 беше удобно да го закупите с Claro Up. Бях забравил, че трябва да добавите и цената на плана за мобилни услуги на Claro, който в моя случай беше $13 990 .

Какво се случва, когато навърша 12 месеца?

Прегледът още не е приключил, скъпи читателю, тъй като все още трябва да коментирам опита си, когато навърша една година.

На 8 септември 2021 г. получих неочакван SMS от Claro, който ме информира, че от 8 октомври мога да подновя оборудването си във всеки клон.

След това, на 12 октомври, получих друг SMS от Claro, който ме информира, че вече мога да сменя оборудването си във всеки отворен клон.

По това време исках да разменя моя Z Fold 2 за новия iPhone 13 Pro Max, но устройството все още не беше пристигнало, така че реших да изчакам до края на октомври, за да видя дали устройството е налично и готов да го размени.

Въпреки факта, че iPhone 13 вече беше достъпен за обикновени клиенти, iPhone 13 Pro Max не беше наличен в нито един клон, нямаше наличност и вече се притеснявах, защото щеше да отиде до месец 13 и Claro ще трябва да ми таксува още $75 000 повече, което очевидно не е идеалът на програмата Claro Up.

Месец ноември мина и оборудването все още беше изчерпано и точно на 23 ноември получих сметката за услугата Claro и виждам, че са ми начислили такса номер 13 от $75 000.

Тук спирам за малко, тъй като трябва да има някаква опция да уведомя Claro, че съм имал всички намерения да подновя оборудването си и по този начин те не ми таксуват другите такси, тъй като не е моя отговорност операторът да не разполагат или не осигуряват достатъчен запас от оборудване от висок клас за клиентите на Claro Up.

В крайна сметка трябваше да платя вноска номер 13 от $75 000. Същия ден обаче реших да изляза и да посетя всички клонове на Claro в Сантяго, докато не намеря в наличност iPhone 13 Pro Max, който исках.

Накрая, хората от зоната за поддръжка на Claro в Twitter ми помогнаха да намеря налични наличности, така че да не се налага да обикалям цял Сантяго, докато не намерихме наличност от една единица в клона на Huérfanos. Очевидно съм избягал натам.

Пристигам в клона, обяснявам им, че трябва да върна оборудването чрез програмата Claro Up. Искат ми Z Fold 2 (само оборудването), проверяват го напълно, докато се уверят, че оборудването работи правилно и че това е устройството, което ми дадоха, защото дори провериха IMEI.

След като този процес бъде извършен, изпълнителният директор продължава отново да изпълнява договора за 256GB iPhone 13 Pro Max (нямаше по-малък капацитет), така че ще обясня какво трябваше да платя.

Трябваше да платя първоначална вноска от $79 990 (това зависи от плана, който сте договорили, имам MAX L от $13 990, колкото по-скъп е планът, толкова по-малко е цената на първоначалното плащане).

А 12-те вноски сега са $47 000, за общо $564 000. В този случай обаче Claro комбинира първоначалното плащане и 12-те вноски в едно таксуване (без да ме пита), така че в крайна сметка платих $643 900, разделени на 12 безлихвени вноски от $53 658.

Като се има предвид, че 256GB iPhone 13 Pro Max е в MacOnline за $1 349 990, с програмата Claro Up спестявам $706 090 за това, че имах iPhone Pro Max на годината за 12 месеца.

Сега, ако реша да не върна iPhone и платя останалите 6 вноски, това ще ми даде общо $925 990, спестявайки $424 000 в сравнение с покупката му директно от MacOnline.

Какво се случва, ако оборудването ми бъде откраднато или повредено?

Поне в случая на Claro Up договорът включва застраховка срещу кражба, повреда и електрическа и/или механична повреда от BCI Seguros Generales S.A.

В моя личен случай нямах възможност да ползвам застраховката. Можете обаче да прочетете как работи тази застраховка в секцията „Често задавани въпроси“ на сайта на Claro Up, като щракнете тук.

Заключение

Въпреки че не успях да тествам напълно услугата Movistar One, спешно е да поправят или подобрят това присвояване на „резултати“ на хората и дали някой може да наеме зависи или не от тези услуги с оператора.

Въпреки факта, че по-късно ми се обадиха отново, за да ме поканят за клиент, все пак се почувствах малко дискриминиран в този момент, когато ми казаха, че не могат да ми предоставят услуги, защото резултатът ми не е достатъчен. Дори не искам да си представям колко клиенти са загубили заради тази система.

Сега, що се отнася до Claro Up, трябва да кажа, че в началото всичко беше перфектно и те бяха тези, които най-накрая ме приеха без никаква дискриминация и истината е, че услугата работи супер добре през първата година.

За съжаление нещата не вървяха толкова добре, когато трябваше да сменя отбора. Липсата на наличност на модела, който исках, ми изигра трик и в крайна сметка раздадох $75 000 за нещо, което не е по моя вина и за което не ви предупреждават и в програмата Claro Up.

Въпреки факта, че операторът имаше други налични устройства по това време, нито едно в сравнение с Galaxy Z Fold 2, което имаше по това време, само iPhone 13 Pro Max го намери за по-справедлив и поради тази причина искаше да го промени за този отбор.

Поради тази причина настоявам Claro да приложи система, при която клиентът може да уведоми, че в деня, когато е бил техен ред за смяна на оборудването, клиентът е имал пълното намерение да го смени, но операторът не е имал достатъчно наличност от заявеното оборудване, така че таксуването на още една такса се опростява, докато клиентът може да получи оборудването, което иска.

И ако не искате да приложите горното, тогава се уверете, че имате склад, запазен за вашите клиенти на Claro Up.

Другото нещо, което не ми хареса е, че в случая с iPhone нямаше опция за избор на цвят на екипа, за разлика от Movistar One, който предлагаше iPhone 13 във всичките му съществуващи цветове и варианти.

Получих 256 GB iPhone 13 Pro Max в цвят графит, когато исках 128 GB Sierra Blue, но нямах друг избор, освен да избера първата опция.

Изпробвали ли сте услугите Movistar One или Claro Up? Кажете ни в коментарите, за да научим и вашия опит.